Du lịch không chỉ là đi, mà còn là hành trình tổ chức, kết nối và tạo nên những trải nghiệm đáng nhớ. Nghề quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành không còn là khái niệm xa lạ, nhất là trong thời kỳ hội nhập và phát triển mạnh mẽ của ngành công nghiệp không khói. Để hiểu rõ hơn về nghề này, các bạn sinh viên đã có cơ hội tham gia một chuyến đi thực tế từ nơi lý thuyết được chuyển hóa thành hành động cụ thể, sống động và đầy cảm hứng.
Bắt đầu từ việc “lên tour” – Khâu chuẩn bị chi tiết đến từng phút
Chuyến hành trình bắt đầu từ việc lên kế hoạch tour du lịch. Đây là một công việc đòi hỏi sự tỉ mỉ, sáng tạo và khả năng dự đoán tình huống. Các bạn sinh viên điều hành tour chia sẻ: “Mỗi chuyến đi là một sản phẩm. Muốn sản phẩm chất lượng, phải chăm chút từ khâu chọn địa điểm, dịch vụ lưu trú, ăn uống, phương tiện di chuyển, đến cả những trải nghiệm nhỏ như dừng chân ngắm cảnh hay quà tặng khách hàng.”
Các bạn sinh viên được phân công hỗ trợ kiểm tra lịch trình, soạn thảo nội dung giới thiệu tour, liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ và đặc biệt là xây dựng timeline chi tiết cho cả đoàn.
Theo chân hướng dẫn viên – Người “kết nối trải nghiệm” trong suốt hành trình
Trong suốt chuyến đi, các bạn có cơ hội đồng hành cùng một hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp – người không chỉ dẫn đường, mà còn là “linh hồn” của cả đoàn khách. Sinh viên học được cách giao tiếp linh hoạt, xử lý tình huống phát sinh như: khách bị say xe, trục trặc lịch trình, hay sự cố thời tiết bất ngờ. Dù là vấn đề gì, người hướng dẫn cũng phải giữ được sự bình tĩnh, chuyên nghiệp và luôn truyền năng lượng tích cực cho du khách. Quản trị du lịch không chỉ là quản lý, mà còn là nghệ thuật làm hài lòng con người – câu nói này thật sự thấm sau những trải nghiệm thực tế.
Hậu kỳ – Tổng kết, đánh giá và rút kinh nghiệm cho chuyến đi
Kết thúc hành trình, các bạn cùng đội ngũ nhân viên thực hiện việc lấy ý kiến phản hồi từ khách hàng, thống kê số liệu, và tham gia buổi họp đánh giá tour. Từ đó, chúng tôi cùng nhau rút kinh nghiệm, ghi nhận những điểm tốt và cải thiện những điểm chưa ổn.
Lời kết – Hành trình phía sau những chuyến đi
Qua hành trình thực tế này, sinh viên nhận ra rằng nghề quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành không đơn thuần là đi nhiều nơi, biết nhiều chỗ. Đó là một nghề năng động, đòi hỏi sự sáng tạo, khả năng tổ chức, và đặc biệt là kỹ năng con người – từ thấu hiểu khách hàng, phối hợp nhóm, đến giải quyết vấn đề linh hoạt.
